Customer care este un serviciu pentru care, genetic vorbind, noi romanii nu suntem programati. Asta pentru ca pur si simplu nu putem concepe ca omul ala singur, aflat de cealalta parte a biroului, ghiseului, firului (concret sau imaginar) al telefonului, care, in principiu, ne datoreaza o explicatie, un serviciu, o informatie, are cum sa fie amabil, bine-dispus, indatoritor si mai ales prompt.
De la balabustele ceausiste la care te duceai cu cafea, tigari, parfumuri si ciunga, lucrurile au evoluat. Asta pentru ca au aparut multinationalele, unde exista politici de tratare a clientilor. Asa ca balabustele au ramas la ghiseele de stat, iar aici a aparut noua specie de relatii cu publicul. Sunt tineri, spilcuiti, politicosi. Dar doctori in Kafka. Au telefoane la care nu raspund niciodata, adrese de mail de unde nu raspund decat la PPS-urile cu “daca nu trimiti acest mail la cel putin 10 prieteni o sa iti coaca un genunchi”. Chiar! Ce-ar fi ca de-acum, in fiecare mail pe care il trimit si in care solicit ceva la care sunt indreptatit, sa termin cu fraza: “daca nu raspunzi in termentul prevazut in contract, pe langa penalizari si scandal, o sa ai 34 de ani de ghinion si o sa te muste un dalmatian turbat!” Cred ca am ramane fara dalmatieni.
Ce ma exaspereaza acum, ca balabustele au disparut? Ma enerveaza ca de fapt nu s-a schimbat nimic. Faptul ca in cele din urma mi se raspunde la telefon intr-un mod politicos si sunt amanat sau refuzat sau pasat de la unii la altii, faptul ca am melodii de hold care se intrerup o data la 10 secunde pentru ca o voce orgasmatica sa ma anunte ca apelul meu este deosebit de important pentru ei, toate astea nu ma ajuta la nimic atata vreme cat NU se face in continuare nimic. Balabustele au puit. Iar copiii si nepotii lor sunt noua generatie care a invatat perfect tehnica mamelor lor si politetea gaunoasa ca un ambalaj de poleiala a firmelor occidentale. Service si asigurari, despre asta vorbesc.
Marturisesc ca acest post arata altfel. Si exact cand sa apas publish, s-a pierdut. Pentru ca ISP-ul la care sunt conectat acum nu innoise DNS-urile de la noul server al blogului meu, iar serverul vechi tocmai s-a inchis. In secunda doi vorbeam cu Cristi de la Mediajuice, care sunt cei care se ingrijesc de hostingul si design-ul blogului meu. El mi-a explicat ce s-a intamplat, cam care sunt posibilitatile, desi nu era vina lor, desi sunt sigur ca avea treaba. Si asa face de fiecare data. Eu de la el am invatat ce inseamna ISP si DNS si multe alte chestii. Iar eu nu m-am vazut in viata mea cu nimeni de la Mediajuice. Ei sunt acolo, in alta tara, in Timisoara. Si ar trebui sa-si dezvolte business-ul. Sa faca un centru de training pentru customer care.
Uite ca sunt totusi oameni care gasesc timp de unde nu au ca sa raspunda la o intrebare, sau sa ajute cu un sfat. Si eu gasesc fffffff rar asa ceva, mai ales pe la ghisee. Iar cand mi se intampla, mi se pare extrem de ciudat. De parca nu asa ar trebui de fapt sa stea lucrurile. Dar adevarul e ca oricum ar fi, un zambet tot imi aduce pe buze;) Unii oameni pur si simplu sunt “altfel”.
Si mie mi se intampla destul de des sa fiu tratat cu dosul cand ajung pe la ghisee, dar nu de putine ori mi s-a intamplat sa fiu tratat foarte frumos.
Este clar ca unii oameni chiar nu pot sa-ti zambeasca si sa-ti dea ce trebuie (o fi genetic) dar, pe multi daca ii abordezi cu un zambet si-un salut mai calduros ii faci sa-ti raspunda la fel.
Exemplul perfect: Eram cu un prieten la casa de pensii sa-si depuna o hartie la dosar, si, la coada la ghiseu, in fata noastra era o pereche de batrani. Ajunsi in fata gemuletului, ‘mosul si baba’ incep sa urle la saraca ghiseista ca nu stiu ce hartie nu e unde ar trebui sa fie, fara sa se prezinte sau sa spuna de fapt care e problema. Evident ca, nefiind vina ei, femeia de la ghiseu s-a involburat toata si s-a lasat cu distractie mare pentru privitori.
In fine, dupa ce se plictisesc de scandal, si mosu’ lanseaza o amenintare, ajungem noi la ghiseu. Si zambim, spunem frumos “saru-mana” aproape in cor, si dupa o poanta sau doua despre mos, rezolvam problema.
Nu-i asa ca-i frumos atunci cand te intelegi cu cel de pe partea cealalta a geamului?! (Indiferent pe ce parte ai fi)
DNS si ISP fac parte din calculator?Intreb din curiozitate si cu ocazia asta imi dau seama ca din liceu, de la ora de informatica, nu mi-a ramas nimic in cap 😛
1 ce e aia balabuste?=)) e ca atunci cand ai zis ca eu cu bec devenim eclectici 😛
2 apropo de ceausescu,nu ma injura ca e off-topic,iti spun ca sa stii 🙂 ne-a adus profu de civica la scoala un dvd cu telejurnalu’ de 2 ore de pe vremea lu’ ceausescu si multe altele…si mai era ceva de zis da-l fac prea off-topic
3 lectie la scoala :l’ordinateur,toujours l’ordinateur! massurile astea…am intrebat-o pe o fata care trimitea mereu massuri cu sfarsit de genu “daca dai mai departe ti se va intampla ceva bun intr-o ora,functioneaza!” si i-am zis:bai ,fato, spune-mi si mie ,ti s-a intamplat vreodata cevaa bun dupa asta ? normal ca a zis nu .si-atunci de ce le mai trimit ???ca sa ma enerveze pe mine 😛 si de unde vine cuvantu mass? message to all what?
Customer care / customer service…cred ca toti facem asta,mai mult sau mai putin, indiferent de functia sau job-ul pe care il avem. Cu totii oferim servicii si suport “clientilor” nostri sau firmelor care ne-au cooptat pentru acest lucru.Acum,conteaza si cum o facem.
Problema este ca inca avem acea mentalitate invechita,comunista si asta datorita acelor “balabuste” din spatele ghiseului,biroului,firului… Si asa cum spui si tu Dane, ca multa dreptate ai… “Balabustele au puit. Iar copiii si nepotii lor sunt noua generatie care a invatat perfect tehnica mamelor lor…” , ceea ce inseamna ca mai avem multa vreme pana sa schimbam ceva in tara asta. Doamne ajuta !!
Ba sa stii ca pe mine nu m-a convins Vali. Eu in continuare cred ca a dat curs tentatiei in weekend-ul in care s-a intors la el in oras. Dar, astept in continuare sa vad ce se intampla.
Un sfat pentru Adi…incearca si tu , impreuna cu prietena, acelasi “medicament” – un prieten de nadejde, o vointa de fier si un loc cat mai izolat !!!.Ia exemplul lui Vali . Eu zic ca totul tine doar de vointa!!! Oricat de greu ar fi, merita efortul.Merita sa lupti…pentru viata !!
Vali… esti un luptator si cu siguranta vei invinge!! Noi,marea familie de la French Kiss suntem alaturi de tine si te sustinem in aceasta lupta cu heroina .
Dane,am si o intrebare,nu prea are legatura cu articolul scris de tine,dar fiind ultimul,sper sa treci si pe aici,am intrat pe kiss,si am vazut poza ta,a sanzianei si a andreei,si nu stiu care e andreea care este sanziana,imi poti spune?Thanks,
dane, ce a fost cu tine azi noapte spre sfarsitul emisiunii? te-ai contrazis cu un om fara sa iti dai seama ca el sustinea cam ce sustii si u tot timpul, si anume ca drogurile fac fff mult rau si ar trebui sa ne tinem cu totii departe de ele. si nu poti compara fast food-urile cu heroina, ai cam exagerat:P si inca o critica (ca, pana acum, am avut numai laude la adresa ta, chiar daca nu mi le-am exprimat pe blog:)) ) … ai un tic verbal de cateva zile (citez:`o sa razi, dar…`)… si nu il folosesti tot timpul in contextul potrivit. si o ultima bila neagra… jon lajoie!!! l-am ascultat prima oara la voi in emisiune cu piesa `show me your genitals`. ceva mai misogin nu cred ca am auzit vreodata! it`s just so UNLIKE YOU! nu inteleg de ce ti se pare atat de `tare`. l-am cautat azi pe youtube… videoclipurile se doresc funny, dar versurile sunt de-a dreptul… yuck! dar poate imi explici u de ce iti plac asa mult piesele astea. cam atat la capitolul critici. la capitolul laude si aprecieri, ar fi multe de spus, dar ii las pe ceilalti:) te pup. bye bye!
@bek00letz De ce nu te-a convins Vali? Sincer, nu am ascultat dar am aflat de Vali si imi pare rau pt el si totodata ma bucur ca incetul cu incetul isi revine! Un sfat pt el ar fi sa nu-si piarda credinta, pt ca numai Dumnezeu il poate ajuta 🙂 Sa nu razi de mine bek00letz, dar eu sunt credincioasa si consider ca m-a ajutat mult asta! Si apropo bek00letz(of iar offtopic) cum a fost la examen, sau n-ai dat inca? Eu am luat, nu pot sa cred inca 😀 si bek00letz, ti-as trimite un mail pt ca vreau sa te intreb ceva, dar mi-e rusine 😀 😛
si pe mine mai ieresat cu acest baiata e rau sa fi drogasau drogata ca am atalnit asa oameni eu ai tic lui vali sa se lase ca nu e bine ce face ma bucur ca nu mai sa drogat ma bucur eu am o fata cu numele m….. si ea an continoare s…… am facut ceva rau eu eu am 38 de ani eu sunt a 2 mama a ei si nu ma antelege ce vreau de la ea vreau sa o aduc pe calea cea buna dar nu ma atelege ce vreau eu sa o ajut dar eu vb azi cu voi la telefon azi vb dece va povestesc ca e o poveste foarte interesant cu mine si cu fata mea
@yulik Prea putini insa. Din pacate…
@bek00letz Si eu abordez de foarte multe ori aceeasi tactica si da intr-adevar rezultate. Problema este ca omul de la ghiseu este platit ca sa fie simpatic si dragut cu mine si nu invers.
@Alinutzu Sinziana e cea blonda si cu parul putin mai scurt.
@clonzy E chestie de gust legata de John LaJoie. Mie imi place foarte mult.
@Dan: Pentru mine nu e neaparat o tactica…dar in general asa ma port, indiferent unde ma duc, pentru ca daca altii se simt bine langa mine, ma pot simtii si eu bine langa ei.
@Andreea: Mai lasa odata rusinea asta, ca e inutila. Eu nu stiu cine esti, tu nu stii cine sunt…indiferent ce as putea crede eu despre tine nu te va afecta in veci, pentru ca eu sunt doar textul de pe o pagina web.
@Alinutzu: Intra in arhiva din octombrie de aici de pe blog si o sa vezi poze cu toate cele 3 fete de la French Kiss… adica aici
@clontzy: Am observat si eu ca s-a contrazis inutil spre final si mi s-a parut intr-adevar mai rautacios un pic azi-noapte, dar, asta e…se mai intampla. Si a mai avut si probleme pe la ghisee… 🙂
:-)))))))) Foarte tare esti. Cum raspunzi tu la toata lumea… Ca la tine-acasa. Te descurci, da? Stii unde-s berile, alunele. Io plec. Ma duc la radio. Vorbim mai tarziu.
In loc sa-mi multumesti ca iti mai fac rost de un pic de timp liber … ingratule >:P 😀
Nici nu stiu cum de ma suporti, zau asa! Vrei sa-ti iau ceva cand ma intorc? Poate te mai imbunez. 😛
Hmmm….ia-mi un Nissan GT-R 😛 Sau lasa, ca-mi trece mie :))
Ba, nici nevasta-mea n-are pofte de-astea. Si ea mi-o da pe Mara. Asa ca… Bashti! Ti-a trecut?
Dap. Apropo, imi place melodia lui Catalin daaar, n-au sanse la Eurovision fara un show impresionant in spate 😉
@bekooletz Au reusit si altii..de ce n-ar reusi si ei !? Eu cred ca au au sanse !!!
Mda…nu stiu ce sa zic, sper sa ai dreptate.
@bek00letz Ehz… Si mai sunt si mastodontii slagarelor de invins. Si astia nu prea se lasa invinsi.
@Domnule Dan, care e faza cu “balabustele”??? Si a fi balabusta, e ceva rau, presupun, nu? Intreb…din curiozitate, ca evident, nu stiu. Si apropo, stiti ca v-am visat azi-noapte 😛 Dar nu numai pe dvs..insa ce-o fi asta?!O fi rau?:)))nu stiu, sincer ma cam sperie 😛 Sper doar sa nu-mi purtati ghinion…:D
Dane…treaba asta e cum e moda la “vedete” mai nou, sa ramana insarcinate. Vad ca incepi sa fi din ce in ce mai visat…
@andreea [commentul 11] Dar nu puteai sa-ti alegi alt nick sau stiu eu?…Imi cer scuze, nu am nici o problema cu tine, insa avand in vedere ca ai acelasi nume ca si mine, iar crede lumea pe aici ca sunt eu. 😛 Si nu-i corect, ma revolt! De ce trebuie eu, mereu sa platesc oalele sparte? Pt ca daca spun acum, ca eu nu stiam absolut nimic, ca nu am nici o vina si ca am aflat tarziu, normal ca nu ma crede nimeni..ca deh, eu sunt “capul rautatilor”….devine frustrant, stiu! Insa m-am saturat ca eu mereu sa platesc oalele sparte!
buna dane ai o emisune super dar sunt o colega de a lui m…. si daca poti tu cu e chipa ta sa ne ajuti sa o ajutam pe m…. ca azi na fost la cursuri si abea azi am aflat ca fata asta aluat eri bataie rau de la tasu si nu ma asteptam sa o bata rau ca e o fata frumoasa si desteapta dar eu daca eram an situati ei nu mai stateam cu el dar ce sa faci ca e paritele ei sa raca vreau sa apelz la tine sa ne ajurti plis fa un ajutor sa ne ajuti sa vb cu tine cum sa fac sa vb despre colega mea care e anstare grava azi saraca de ea ne ajuti te rog eu mult dane si cu fete tale colege fata re doar 22 de ani si e anchisa an ea saraca nu comunica cu nimeni vreau sa o ajutati voi daca vreti voi va rog ca ami place ca aveti nu mai cazuri din astea care sunt cu probleme mari dar an situatia asta se afla si colega noastra m….. si vreu sa o ajutam an pruna cu tine si colegele tale va rugam noi colegi a lui m,,,,, va multumim mult poate azi va sunam se poate sa te sunam sa nu te derajam din emisune va astept sa comentati cazul lui colega noastra m….. va astept sa vb azi daca se poate
@bek00letz Observasi mai? 😛 “Iete”, ca nu sunt asa blonda mai, ca vad ca ma prind 😀 Dar sa fie oare aceeasi persoana ca atunci demult?!(ce ti-am zis in mail) Hmmm, nu cred…nu are cum…adica nu stiu, in fine nu-mi bat capul dar deja devine amuzant si iti cam face bine sa mai si zambesti din cand in cand, nu? Scuze, sper sa nu te superi pe mine….ca tot iti zic tie, dar stii, deja am prins drag de tine esti tare simpatic 😛
[si apropo, stiu ca nu te intereseaza, insa imi pastrez acest link (ciudat) pt a se stie ca eu sunt, andreea(pt a nu se mai creea confuzi) stii tu la ce ma refer(mail) 😉 whatever…noi sa fim sanatosi..oo da..]